▲其邦門窗福州旗艦店總經理林廣接受騰訊家居·門窗頻道專訪
騰訊家居·門窗頻道:從事門窗行業給您最大的感受是什么?
林廣:在建材行業中,門窗是其它品類無法比擬的,因為門窗是現有的裝修里面比較大的痛點,而我能為消費者解決這個問題,并能以此與客戶建立更好的關系,這讓我覺得非常成就感。
▲林廣的門店
騰訊家居·門窗頻道:您加盟其邦門窗有多少年了?當初為什么會選擇其邦門窗?
林廣:我加入其邦門窗已經有一年半的時間,當時我們也走訪考察了佛山當地很多門窗工廠,但是其邦門窗給我的印象最好。第一,其邦門窗品類齊全,工藝先進,產品系列豐富,集隔音、隔熱、保溫、防蚊、防盜、防水及遮陽等創新門窗產品,同時可根據消費者的個性化需求提供專業系統化的門窗解決方案,滿足不同的定制需求。
第二,在細節上,門窗屬于定制行業,難免會出現一些瑕疵或者其他問題,其邦門窗都能正面面對,建立完善的反饋的機制,及時找到問題進行改善,而不是像部分工廠回避問題,視而不見聽而不聞。如果從源頭上就在逃避問題,那選擇這樣的品牌注定是做不好的。所以經過綜合全面的評判之后,我選擇了其邦門窗。
騰訊家居·門窗頻道:這次的“惠民筑萬家·百城爭霸”等系列活動,您覺得會對您的店面起到哪些具體的幫助?
林廣:這次“惠民筑萬家·百城爭霸”百城巡禮活動,我認為是一個比較難得的機會。我們能作為其邦門窗指揮部巡禮的終端實體店之一,我感覺非常榮幸。因為我個人主要做渠道拓展和資源對接的,舉辦這種活動,我認為能夠有效提升門店的宣傳力和影響力,也更能體現出我們其邦門窗在老客戶服務上下了很大的功夫,這對其他的客戶會引發一系列的連鎖反應。
▲其邦門窗董事長黃東建(左五)、其邦門窗營銷總監堯何中(左四)、其邦門窗新零售總監朱勛(右一)、其邦門窗福州旗艦店總經理林廣及其團隊
客戶關懷是持之以恒的,活動的意義就是體現我們的服務,維護好老客戶,以便提高自身服務能力。可以說到目前為止,還沒有哪家門窗門店敢于把這么多老客戶聚集在一起,而我們其邦門窗做到了,而且活動效果還非常好。
騰訊家居·門窗頻道:加入其邦門窗這段時間里,有沒有什么事讓您感覺特別感動?
林廣:在早期我們裝修店面的時候,公司工廠與我們對接的人都非常辛苦,我們加班加點在做門店裝修,在此期間,假如在工地現場碰見事情需要處理的時候,無論是客服、對接人員還是區域經理,哪怕在晚上12點,我都敢打電話給他們尋求幫助,而在別的地方我是不會這樣操作的,但在我們其邦門窗,做好事情,履行職責是放在第一位的,作為其邦人,心里時刻想著客戶,懷揣著真心服務,這是讓我覺得非常感動的。
騰訊家居·門窗頻道:都說門窗三分靠質量,七分靠安裝,您是如何保證安裝質量的?
林廣:目前來說,我們其邦門窗的安裝服務在門窗行業里頭算得上是非常細致的。我們把能想到的最高最好標準盡可能展現給我們的客戶。第一,我們所有的產品都堅持要灌漿,第二,堅持按等份制均勻的打膨脹螺絲,確保后期遭遇臺風,整體窗面受力面均勻;第三,在灌漿過程中,我們還會進行突擊檢查,確保師傅不會有僥幸心理,偷工減料。我們很多訂單,都是以突擊檢查的方式來進行。
灌漿這個環節,在我看來是至關重要的,在灌漿結束之后,我們會隨機抽取3-5個點破開,重新突擊檢查,覺得沒有問題之后,再花適當的工錢填補回去。事無巨細,注重細節才能保證質量,這樣做到彼此互相信任,客戶滿意,現場的負責人也對我們的產品認可。因為門窗行業的痛點就是千萬不能滲水漏水,否則牽一發而動全身,所以對于門窗的安裝,我們既重視也謹慎。
▲其邦門窗福州旗艦店總經理林廣(右)與騰訊家居·門窗頻道運營總監杜鋒(左)
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